Engel: Kundenportal für enge Zusammenarbeit mit Anwenderen in neuer Version

Das Kundenportal E-Connect in der neuen Version – alle Serviceprodukte aus dem Inject 4.0-Programm werden von der Plattform unterstützt. (Bild: Engel)

Zur NPE 2018 will Engel das Kundenportal E-Connect in Nordamerika starten und damit die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und Verarbeitern vereinfachen und beschleunigen. Jederzeit und ortsunabhängig ist laut Anbieter ein Überblick über den Maschinenpark, den Bearbeitungsstand von Service- und Supportaufträgen sowie die Preise und Verfügbarkeiten von Ersatzteilen möglich. Sämtliche Maschinen und Systemlösungen, die Engel vom ersten Auftrag an geliefert hat, sind im System hinterlegt und deren aktueller Status einsehbar. Für eine gute Übersicht kann der Anwender die individuelle Struktur seines Maschinenparks im System nachbilden und die Fertigungsanlagen auch online unterschiedlichen Hallen oder Abteilungen zuordnen.

Support- und Service-Anfragen lassen sich online platzieren, was für den Anwender nicht nur komfortabel sei, sondern auch die Auftragsabwicklung deutlich beschleunige. Unmittelbar nachdem der Kunde die Anforderung gestellt hat, wird diese automatisch an das Serviceteam geschickt, so dass ohne Zeitverlust mit der Bearbeitung gestartet werden könne. Kunde und Servicetechniker nutzen dieselbe Datenbasis und sind damit zu jeder Zeit auf einem gemeinsamen Wissensstand. In vielen Fällen vereinfache die hinterlegte Anlagenhistorie die Lösungsfindung, weshalb auch jeder neue Servicefall vollständig in E-Connect dokumentiert wird. Das Portal mache für den Anwender alle Details rund um den Serviceeinsatz transparent und speichert den Servicebericht.

Die Beschaffung von Ersatzteilen mache das System besonders einfach. Da Preise und Verfügbarkeiten im System hinterlegt sind, kann der Kunde über die Plattform direkt ein Angebot anfordern und herunterladen. Darüber hinaus kann er den Weg des Ersatzteils bis zum Eintreffen im Werk online tracken.

Zustandsbasierte, vorausschauende Instandhaltung inklusive
Alle Serviceprodukte aus dem Inject 4.0 Programm unterstützt E-Connect. Neben Online-Support und Fernwartung gehört hierzu E-Connect Monitor für die vorausschauende, zustandsbasierte Instandhaltung. Ziel ist es, die Lebensdauer der Maschinenkomponenten auszuschöpfen und dennoch ungeplante Anlagenstillstände zu vermeiden. Dafür wird der Zustand der Komponenten mit Hilfe von Sensoren überwacht und die Restlebensdauer auf Basis mathematischer Modelle berechnet. Während der Zustand von Plastifizierschnecken regelmäßig im Rahmen von Serviceeinsätzen gemessen wird, handelt es sich bei der Spindel-Überwachung um ein automatisches Online-Monitoring. In beiden Fällen werden die Ergebnisse der Auswertung in E-Connect gespeichert und können dort vom Kunden jederzeit abgerufen und weiterverarbeitet werden. Auch künftige Serviceprodukte für die Smart Factory will Engel in sein Kundenportal integrieren.

Weitere Informationen: www.engelglobal.com

NPE 2018, 7.-11. Mai 2018, Orlando, Florida, USA, Stand W3303

Engel Austria GmbH, Schwertberg, Österreich

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