Grafe: Neues Kundenportal als Grundstein für die digitale Angebotsabwicklung

Grafe wird auf der K 2019 erstmals sein neues Kundenportal vorstellen. "Es besteht aus drei großen Themenbereichen. Erstens bekommt der Nutzer eine Übersicht über sein Profil und seine Stammdaten. Zweites kann er sich über seine Bestellungen und deren Historie informieren. Drittens gibt es einen Kreativbereich, in dem der Kunde seinen Entwicklungs-auftrag selbst schreiben und relevante Informationen hochladen und hinterlegen kann", informiert Michael Menkö, Teamleiter des Innovationsteams im Unternehmen.

"Wir schaffen damit den Grundstein für eine digitale Angebotsabwicklung und beschleunigen den Prozess von der Anfrage bis zur Bestellung. Das System ist schnell und effizient und für den Kunden rund um die Uhr verfügbar. Dank Responsive Webdesign passen sich Inhalts- und Navigationselemente sowie auch der strukturelle Aufbau der Website der Bildschirmauflösung des jeweiligen Endgerätes an. Das Portal reagiert also auf die Auflösung von Smartphone, Tablet, Notebook oder PC“, so der Experte. Zudem erfülle es alle Kriterien für den Datenschutz.

Über das Portal erhalte der Kunde umgehend ein Kostenangebot für seinen Artikel. Menkö erklärt wie das funktioniert: "Die Anfrage wird mit der Datenbank abgeglichen und hieraus ergibt sich die Preisangabe." Das neue Tool biete eine hohe Transparenz, denn alle Änderungen einer Bestellung seien im Portal als Historie abrufbar. Zudem ließe sich auch der aktuelle Stand einsehen, beispielsweise, ob der Auftrag noch in Bearbeitung, bereits in der Produktion oder gar schon in der Auslieferung ist. "Bei unserem Kundenportal handelt es sich um ein lernendes System, das mit jeder Abfrage und jeder Bestellung intelligenter wird", erklärt Menkö.

Auf der K sind die Grafe-Kunden aufgerufen, das Portal im Beisein des Entwicklerteams zu testen. "Interessierte können sich einloggen und im Portal herumstöbern", verrät Geschäftsführer Matthias Grafe. "Ihr Feedback fließt in die weitere Entwicklungsarbeit ein, Wünsche und Anregungen werden mit aufgenommen, sei es in Bezug auf Optik, Handhabbarkeit oder Funktionsumfang. Sie gestalten das Kundenportal also aktiv mit", verspricht er. Direkt nach der Messe soll das neue Service-Tool an den Start gehen. "Unter allen Kunden, die sich bis 30.11.2019 registrieren, verlosen wir zehn Limited Edition Samsonite Koffer", so Grafe.

K 2019, 16.-23.10.2019, Düsseldorf, Halle 6, Stand E75-E77

Weitere Informationen: www.grafe.com

Grafe Advanced Polymers GmbH, Blankenhain

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